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SCRM到底是什么?為什么企業(yè)都在用SCRM?

發(fā)布時(shí)間:[2021-08-11]分類:熱點(diǎn)新聞

你是否曾經(jīng)遇到過,在購物小程序中,將商品加入購物車后沒有付款,過了一會(huì)兒就收到了商品特價(jià)最后10分鐘,欲購從速的消息?你是否遇到過,點(diǎn)開某銷售朋友圈的文章,過一會(huì)兒該銷售就來找你聊聊扯淡的情況?在這些現(xiàn)象的背后,發(fā)揮著SCRM戰(zhàn)略的作用。

你是否曾經(jīng)遇到過,在購物小程序中,將商品加入購物車后沒有付款,過了一會(huì)兒就收到了商品特價(jià)最后10分鐘,欲購從速的消息?你是否遇到過,點(diǎn)開某銷售朋友圈的文章,過一會(huì)兒該銷售就來找你聊聊扯淡的情況?在這些現(xiàn)象的背后,發(fā)揮著SCRM戰(zhàn)略的作用。 

什么是SCRM?能給企業(yè)帶來什么?首先要了解CRM。 

CRM已經(jīng)被大眾聊天了。眾所周知,CRM是一種客戶關(guān)系管理的工具。 

正是因?yàn)樗膬蓪觾r(jià)值,CRM才能被大眾接受。 

第一,記錄和總結(jié)客戶信息。記錄客戶信息不僅僅是記錄客戶的姓名、聯(lián)系方式等基本信息,還有客戶的需求、痛點(diǎn)、購買能力等。

 第二,與客戶互動(dòng),不斷跟蹤客戶意圖的變化。銷售人員需要根據(jù)現(xiàn)有客戶信息逐個(gè)打電話,添加微信,銷售產(chǎn)品。

 但隨著數(shù)字營銷的興起,大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來,有多少多少客戶會(huì)購買你的產(chǎn)品,因?yàn)槟愕碾娫挕⑧]件和微信廣告?客戶關(guān)系管理的這兩個(gè)重要價(jià)值功能很難滿足用戶營銷場景的需求。

SCRM到底是什么?為什么企業(yè)都在用SCRM?

 因此,SCRM在CRM的基礎(chǔ)上增加了社交屬性。

 S是Social,社交。社交是什么?雙方先自我介紹,初步了解,然后慢慢談?wù)剬?duì)方感興趣的事情,分享,吐槽,建立信任,最后成為朋友。這個(gè)時(shí)候,一個(gè)陌生人賣給你的產(chǎn)品和一個(gè)朋友賣給你的產(chǎn)品。你更相信誰?

 誠然,SCRM并非社交軟件,它只是可以幫助企業(yè),讓銷售更好地與客戶社交,幫助銷售人員更高效、更頻繁、更精確地轉(zhuǎn)化客戶。

 很多企業(yè)都知道私域流量,都知道社交要選擇微信,以為加了客戶微信就萬事大吉,就是建立私域流量。真的如此嗎?

 肯定沒有!這樣的做法只是將流量轉(zhuǎn)移到銷售微信上而已,沒有轉(zhuǎn)化之前客戶本質(zhì)上還是過客。此時(shí)你發(fā)廣告,騷擾客戶,看看他是否會(huì)在幾分鐘內(nèi)把你拉黑。

 因此,私有域的核心差異在于轉(zhuǎn)換。所以SCRM的優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)出來了,它在私有域轉(zhuǎn)換方面,的確比CRM更適合。就拿啟博SCRM的幾個(gè)基本功能來說。

 啟博SCRM用海量、動(dòng)態(tài)、多維數(shù)據(jù)積累更全面的用戶畫像。

 啟博SCRM在所有模塊中嵌入統(tǒng)計(jì)代碼,可以全方位、準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)訪問SCRM的用戶,分析和整合不同渠道源的用戶數(shù)據(jù),為與我們交流的用戶貼上不同的標(biāo)簽,最終用戶與我們不同的交流

 啟博SCRM可以建立完善的可視化SOP流程。

 啟博SCRM具有可視化的SOP流程,可以圍繞客戶建立標(biāo)準(zhǔn)化的SOP流程體系,使銷售業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。舉例來說,可以為新客戶制定新客戶三天培訓(xùn)計(jì)劃,為老客戶制定老客戶七天喚醒計(jì)劃等等。不但提高了效率,而且大大提高了客戶的服務(wù)體驗(yàn)和訪問頻率。

 啟博SCRM擁有豐富的營銷素材庫,通過內(nèi)容營銷引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)型。

 啟博SCRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)將客戶分為潛在客戶、普通客戶、忠實(shí)客戶、會(huì)員客戶等階層,通過對(duì)客戶的多維畫像,智能地劃分客戶所處的忠誠階段,建立社區(qū)會(huì)員群,并根據(jù)客戶的需求特點(diǎn)發(fā)送精確的營銷內(nèi)容,如文章、案例、海報(bào)等,實(shí)現(xiàn)更快的轉(zhuǎn)化和成交。

 總體而言,SCRM是一個(gè)基于以用戶為中心的數(shù)據(jù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)系統(tǒng),啟博SCRM配備了眾多用戶精細(xì)化運(yùn)營工具,承接了一整套私域流量運(yùn)營方案,幫助企業(yè)建立品牌資產(chǎn),更高效、更有效地實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。

你好,我是你的專屬業(yè)務(wù)經(jīng)理道福,詳細(xì)為你解答需求!

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