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近年來(lái)，增加私域流量成為越來(lái)越多企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。這一變化也直接反映了公域流量獲取成本的不斷上升，因此越來(lái)越多的企業(yè)渴望逃離大型平臺(tái)對(duì)流量獲取的限制，轉(zhuǎn)向抓取具有較高自主權(quán)的私域流量。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用企業(yè)微信作為私域流量承接平臺(tái)，企業(yè)使用企業(yè)微信進(jìn)行管理是大勢(shì)所趨。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)微信上的真實(shí)企業(yè)和組織數(shù)量已經(jīng)達(dá)到550萬(wàn)，活躍用戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到1.3億。依托微信，企業(yè)微信的流量池巨大，連接企業(yè)和企業(yè)，增加管理和社會(huì)屬性，有效幫助企業(yè)提高效率。但是企業(yè)微信本身的功能是有限的，可以利用企業(yè)微信SCRM工具進(jìn)一步提高銷售管理和客戶管理能力，增強(qiáng)企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)能力。

SCRM

隨著社會(huì)化的發(fā)展，客戶與客戶、客戶與企業(yè)、員工與員工都需要多渠道的無(wú)縫合作。與CRM相比，SCRM更具包容性。SCRM不僅著眼于一個(gè)用戶，而且是一個(gè)群體。提供的服務(wù)不僅要滿足每個(gè)用戶的個(gè)性化需求，還要考慮社區(qū)的群體需求。

除了幫助企業(yè)更好地服務(wù)每一位客戶，還在于培養(yǎng)現(xiàn)有客戶的分享意識(shí)，即口碑傳遞，通過(guò)每一位客戶的二次傳播吸引更多潛在客戶的注意力，聚集不同渠道吸引的潛在客戶形成社區(qū)，從而擴(kuò)大企業(yè)營(yíng)銷的接觸面積，提高傳播效率。

SCRM

SCRM為實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶的聯(lián)系提供了確鑿的可能性，品牌從未如此接近用戶。SCRM近年來(lái)受到企業(yè)的關(guān)注，在移動(dòng)社交生態(tài)的推動(dòng)下，已經(jīng)成為數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域的一大出路。

SCRM是基于企業(yè)微信的社交客戶管理系統(tǒng)，可以突破企業(yè)微信原有的一些功能限制，以用戶為中心，幫助企業(yè)通過(guò)開(kāi)放社交網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)內(nèi)外閉環(huán)客戶運(yùn)營(yíng)管理。通過(guò)引流客戶、客戶管理、授權(quán)轉(zhuǎn)型、社區(qū)運(yùn)營(yíng)、銷售管理等一站式私域流量運(yùn)營(yíng)管理，幫助企業(yè)完成內(nèi)部員工管理和外部用戶管理。同時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)一系列營(yíng)銷策略和持續(xù)的后續(xù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)型和沉淀。

CRM注重流程優(yōu)化，提高內(nèi)部效率，SCRM注重開(kāi)放社交網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)客戶進(jìn)行外部連接。在實(shí)際應(yīng)用中，CRM幫助企業(yè)分析客戶的重復(fù)購(gòu)買率、對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注度、購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間和頻率等相關(guān)指標(biāo)，從而提高內(nèi)部合作、溝通和生產(chǎn)效率；主要解決公司老板與員工、員工與員工之間的溝通與合作問(wèn)題。

SCRM的關(guān)鍵變化在于社交功能的整合。除了為企業(yè)積累客戶、管理客戶關(guān)系、進(jìn)行銷售管理外，還需要連接社交工具進(jìn)行營(yíng)銷和數(shù)據(jù)采集分析，整合電話、手機(jī)、短信等溝通工具，具有實(shí)時(shí)連接客戶、跟進(jìn)客戶、沉淀客戶關(guān)系的功能。

SCRM

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)走向數(shù)字化發(fā)展的重要切入點(diǎn)。但而，面對(duì)內(nèi)部組織文化的滯后和外部企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的復(fù)雜性，企業(yè)成功轉(zhuǎn)型并不容易。SCRM以AI、大數(shù)據(jù)能力技術(shù)為基礎(chǔ)，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型方案，幫助平臺(tái)企業(yè)實(shí)現(xiàn)全球客戶獲取升級(jí)、銷售轉(zhuǎn)型提高效率、客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)等數(shù)字化營(yíng)銷升級(jí)。

還可以加強(qiáng)企業(yè)微信在客戶聯(lián)系中的功能，引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的精細(xì)化管理，從而更高效地完成流量轉(zhuǎn)換，避免流量空耗等問(wèn)題，將有價(jià)值的數(shù)據(jù)延伸到跨行業(yè)、跨品類、跨時(shí)間的多個(gè)場(chǎng)景，幫助企業(yè)開(kāi)辟客戶升級(jí)、溝通提高效率、客戶篩選、精準(zhǔn)轉(zhuǎn)換、交易分析等環(huán)節(jié)，為企業(yè)提供多維場(chǎng)景的精細(xì)化服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

SCRM全面記錄企業(yè)數(shù)據(jù)，深入挖掘數(shù)據(jù)，為企業(yè)績(jī)效預(yù)測(cè)、營(yíng)銷建議、企業(yè)戰(zhàn)略制定等提供數(shù)據(jù)支持。SCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)的得力助手。通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以將企業(yè)復(fù)雜多變的工作聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)管理者能夠輕松掌握企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，將企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和部門緊密結(jié)合起來(lái)，有效提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，使企業(yè)有序發(fā)展，更好地滿足市場(chǎng)需求。