選擇SCRM系統(tǒng)要注意哪幾個點?
發(fā)布時間:[2021-09-03]分類:熱點新聞
在社交媒體時代,如果你能夠利用好工具事半功倍。中國移動互聯(lián)網(wǎng)復(fù)雜的國情催生了具有中國特色的SCRM。面對五花八門的各種產(chǎn)品,企業(yè)如何找到最適合自己的?身為企業(yè)的老板,你必須考慮哪個問題更好,只有通過適當(dāng)?shù)倪x擇和比較,才能為企業(yè)引進(jìn)最合適的SCRM產(chǎn)品,那么哪個scrm公司更好呢?
SCRM的價值在于將社交媒體與CRM相結(jié)合,更好地挖掘潛在客戶和現(xiàn)有客戶,更好地理解和互動客戶,在整個客戶生命周期和跨渠道中贏得、服務(wù)和維護(hù)客戶關(guān)系。因此,要判斷哪個更好,必須考慮品牌、服務(wù)和案例。
1、品牌:建議選擇國內(nèi)品牌產(chǎn)品,而不是國外產(chǎn)品。原因很簡單。國外的產(chǎn)品基本都是面向過程的開放和標(biāo)準(zhǔn)化。由于中國社交網(wǎng)絡(luò)主要是微信、微博等本土平臺,本土供應(yīng)商對本土社交媒體有了更好的了解,保持了更好的關(guān)系,國內(nèi)SCRM供應(yīng)商的品牌服務(wù)更加扎根。
2、服務(wù):我們需要知道哪個SCRM更好,不是做數(shù)據(jù)管理,而是改變CRM的運(yùn)營管理模式和管理互動。然而,許多企業(yè)在選擇SCRM時仍然重視用戶數(shù)據(jù)。其實這些數(shù)據(jù)的利用率很低,所以這個時候我們需要看SCRM供應(yīng)商提供什么服務(wù),而不是他們有什么模塊功能。因此,供應(yīng)商能否提供專業(yè)、快速、主動的服務(wù)對公司非常重要。
3、行業(yè)案例:從行業(yè)聲譽(yù)中觀察哪個供應(yīng)商的聲譽(yù)和服務(wù)對象的水平。
若要考慮更多的細(xì)節(jié),可歸納為以下四點:
3.1、產(chǎn)品功能:通過試用和系統(tǒng)演示,了解SCRM產(chǎn)品的功能是否強(qiáng)大、易用。
3.2、技術(shù)團(tuán)隊:SCRM需要隨著各種社會渠道的發(fā)展而發(fā)展,關(guān)鍵是快速。如果研發(fā)跟不上,遲早會結(jié)束。此外,SCRM的本質(zhì)是實現(xiàn)大量的用戶交互,用戶數(shù)從幾十萬到幾千萬不等。此外,系統(tǒng)壓力不平衡,系統(tǒng)性能指標(biāo)高;此外,SCRM暴露在互聯(lián)網(wǎng)上,對系統(tǒng)安全指標(biāo)的要求也很高。這些都需要強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊來支持。
3.3、服務(wù)能力:SCRM的實現(xiàn)不是部署一個系統(tǒng),而是在與客戶的持續(xù)互動中提升SCRM本身的價值。由于SCRM用戶涉及市場公關(guān)、電子商務(wù)、商店銷售、客戶服務(wù)等不同部門,這些用戶在使用過程中肯定會遇到各種問題。這就要求SCRM供應(yīng)商具有較強(qiáng)的服務(wù)能力。
哪個scrm公司好,需要從多方面考慮,任何單方面的因素,如價格、功能、售后等,都不能作為唯一的考慮標(biāo)準(zhǔn),只有綜合考慮各方的優(yōu)勢,才能選擇最適合自己的。
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