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以用戶(hù)為中心是目前新零售的主要特點(diǎn)。以科技為驅(qū)動(dòng)，以智能化、合作化、可塑化為基礎(chǔ)，依托供應(yīng)鏈，線(xiàn)上線(xiàn)下深度結(jié)合，改造人貨場(chǎng)，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求。在新的零售環(huán)境下，在傳統(tǒng)渠道的基礎(chǔ)上，依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種創(chuàng)新渠道應(yīng)運(yùn)而生。實(shí)現(xiàn)了所有場(chǎng)景、數(shù)據(jù)、渠道和類(lèi)別的新零售模式。

根據(jù)不同的功能，新零售下的創(chuàng)新渠道可分為平臺(tái)入駐型、內(nèi)容型、短視頻型、線(xiàn)上線(xiàn)下組合型、o2o型和社交型。在不同的模塊下，不同的場(chǎng)景可以給消費(fèi)者帶來(lái)不同的體驗(yàn)。

一般平臺(tái)入駐型。

電子商務(wù)平臺(tái)是品牌和消費(fèi)者利用率最高的渠道。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的誕生，電子商務(wù)平臺(tái)也從PC轉(zhuǎn)向手機(jī)，從網(wǎng)頁(yè)轉(zhuǎn)向應(yīng)用。以京東、天貓為代表的平臺(tái)入駐類(lèi)型，以及三年內(nèi)上市的拼多多，專(zhuān)注于五環(huán)外的消費(fèi)目標(biāo)。

新的零售渠道有哪些？怎么做？

1、覆蓋面廣，品牌傳播快。

以京東、天貓、拼多多為代表的電子商務(wù)平臺(tái)可以說(shuō)覆蓋了中國(guó)所有的消費(fèi)者。天貓雙11和京東618已成為中國(guó)乃至世界的兩大購(gòu)物節(jié)。對(duì)品牌而言，這三個(gè)平臺(tái)可以在短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)大其品牌影響力。

2、大流量

無(wú)論是京東、天貓、拼多多、抖音電商、還是逐漸被消費(fèi)者所熟知的網(wǎng)易嚴(yán)選、小米有品都給平臺(tái)帶來(lái)了巨大的流量。目前，電子商務(wù)平臺(tái)仍然是流量聚集地。

3、更準(zhǔn)確的消費(fèi)群體。

隨著消費(fèi)者需求的變化，與消費(fèi)者的準(zhǔn)確對(duì)接已成為主要電子商務(wù)平臺(tái)的主要功能。不同的電子商務(wù)平臺(tái)依靠不同的產(chǎn)品特性來(lái)滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的需求。

4、多樣化的溝通渠道。

除抖音、天貓和淘寶外，傳統(tǒng)的售電方式也更加多樣化。平臺(tái)溝通的方式更加多樣化。以用戶(hù)為中心是當(dāng)今零售業(yè)的主要特征。在科技驅(qū)動(dòng)、智能化、協(xié)作化、塑化的基礎(chǔ)上，依托供應(yīng)鏈，線(xiàn)上線(xiàn)下深度結(jié)合，改造人貨場(chǎng)，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求。

線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合。

如果一個(gè)簡(jiǎn)單的電子商務(wù)平臺(tái)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供多種購(gòu)物渠道，那么新的線(xiàn)上和線(xiàn)下零售渠道不僅能為消費(fèi)者提供渠道，還能為他們帶來(lái)新的消費(fèi)體驗(yàn)。例如，盒馬，三只松鼠。

1、人、貨、場(chǎng)改造。

盒馬生鮮的誕生，讓消費(fèi)者對(duì)人、商品、市場(chǎng)有了新的認(rèn)識(shí)。借助盒馬app，用戶(hù)可以在線(xiàn)下單，享受三公里免費(fèi)配送，線(xiàn)下盒馬店，消費(fèi)者可體驗(yàn)不同的消費(fèi)場(chǎng)景。同樣，除了在線(xiàn)電子商務(wù)渠道外，最近剛剛上市的三只松鼠也在全國(guó)各地開(kāi)設(shè)了松鼠投資商店，將互聯(lián)網(wǎng)品牌的休閑食品線(xiàn)下。

2、落地下線(xiàn)。

盒馬鮮生和三只松鼠成功在線(xiàn)下引入線(xiàn)上流量，通過(guò)新零售場(chǎng)景的體驗(yàn)接觸到更多消費(fèi)者。可以說(shuō)，線(xiàn)上線(xiàn)下的結(jié)合是不同消費(fèi)群體的互補(bǔ)。年輕消費(fèi)者不僅可以在線(xiàn)獲得產(chǎn)品，而且保守的消費(fèi)者也可以享受與在線(xiàn)消費(fèi)者相同的線(xiàn)下購(gòu)物體驗(yàn)，要知道線(xiàn)下引流有一部分是通過(guò)線(xiàn)下口碑進(jìn)行的。

3、終極消費(fèi)體驗(yàn)。

如果在線(xiàn)場(chǎng)景注重效率，那么線(xiàn)下場(chǎng)景注重消費(fèi)場(chǎng)景的體驗(yàn)。無(wú)論是盒馬生鮮還是三只松鼠，它們都向消費(fèi)者展示了獨(dú)特的線(xiàn)下商店。線(xiàn)下消費(fèi)者可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物和現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)品嘗新鮮食品，而在三只松鼠中，消費(fèi)者可以通過(guò)松鼠飼養(yǎng)店與IP互動(dòng)。

對(duì)于線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的新零售渠道，以盒馬生鮮為代表的新零售更適合新鮮食品，三只松鼠適合獨(dú)家品類(lèi)。

隨著傳統(tǒng)渠道的發(fā)展，新的零售渠道利用先進(jìn)的技術(shù)為更多的消費(fèi)者提供不同維度的服務(wù)。在消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代，o2o用于新零售下的創(chuàng)新渠道，提高消費(fèi)者的效率，線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合滿(mǎn)足消費(fèi)者新的購(gòu)物體驗(yàn)。