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　　微店鋪運(yùn)營(yíng)，影響用戶體驗(yàn)的因素有哪些?

　　產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)影響著技術(shù)質(zhì)量。這是職能質(zhì)量的一個(gè)來(lái)源。例如，客戶或潛在客戶可能參與生產(chǎn)銷售的過(guò)程。這可以及時(shí)改進(jìn)技術(shù)質(zhì)量，拓展渠道，又能讓客戶覺(jué)得商家對(duì)他們非常重視，能夠盡力解決他們的問(wèn)題。這就是相互作用過(guò)程中職能質(zhì)量的影響。

　　就微店鋪而言，用戶參與到這個(gè)過(guò)程中，雙方的相互作用就產(chǎn)生了。生產(chǎn)對(duì)職能質(zhì)量也有影響，這對(duì)制造業(yè)亦是如此。當(dāng)然，生產(chǎn)還決定著技術(shù)質(zhì)量。然而，顧客可能只是偶然地接觸生產(chǎn)過(guò)程，例如生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)過(guò)程可能向顧客演示。顧客與生產(chǎn)、生產(chǎn)資源、生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)過(guò)程的相互作用的認(rèn)識(shí)方式對(duì)職能質(zhì)量產(chǎn)生一定的影響。

　　同時(shí)，在許多情況下很難區(qū)分交易和生產(chǎn)。交易或多或少全部生產(chǎn)過(guò)程的一部分。因而上面提到的有關(guān)生產(chǎn)質(zhì)量的各個(gè)方面也適用于服務(wù)業(yè)的交易。對(duì)產(chǎn)品制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，交易可以形成一個(gè)獨(dú)立的職能，當(dāng)然，交易的結(jié)果是買者得到了產(chǎn)品。這樣，顧客通過(guò)產(chǎn)品的交易感受到了產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量。除此之外，還有與過(guò)程有關(guān)的因素即交易的方式。

　　最后，買賣雙方的關(guān)系在制造行業(yè)和服務(wù)行業(yè)都是質(zhì)量形成的原因，這種關(guān)系對(duì)質(zhì)量的影響主要是與職能過(guò)程方面有關(guān)。職員在與顧客關(guān)系中越是具有顧客意識(shí)和服務(wù)導(dǎo)向，買賣關(guān)系對(duì)質(zhì)量的影響就越有利。

　　顧客對(duì)質(zhì)量的期望是在自己經(jīng)歷企業(yè)所提供服務(wù)之前。顧客對(duì)企業(yè)的形象可以有多種認(rèn)識(shí)，它對(duì)質(zhì)量的作用就像一個(gè)過(guò)濾器。一個(gè)聲譽(yù)良好的形象是一個(gè)遮掩物，即使有一些消極的形象，它們也不會(huì)顯得那么突出。顧客感知的質(zhì)量是對(duì)期望和實(shí)際經(jīng)歷比較的結(jié)果，它必須考慮組織的形象問(wèn)題。

　　管理者必須研究和理解企業(yè)各種職能對(duì)質(zhì)量的影響。質(zhì)量來(lái)源涉及方方面面，生產(chǎn)只是其中之一。在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、交易中以及計(jì)劃和管理組織中參與買賣交易的員工，對(duì)技術(shù)和職能兩方面都不能顧此失彼。

　　歸根結(jié)底，微店鋪產(chǎn)品生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、質(zhì)量、描述、價(jià)格、交易、售后等，都是影響用戶體驗(yàn)的因素。

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