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　　昨日，杭州出臺國內(nèi)首個網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法：《杭州市網(wǎng)絡(luò)交易管理暫行辦法》，于5月1日起施行，這是國內(nèi)首部規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易的政府規(guī)章，將給網(wǎng)絡(luò)交易“立規(guī)矩”。

　　主要內(nèi)容：

　　(一) 擅自使用知名網(wǎng)站、知名網(wǎng)店、知名應(yīng)用特有的域名、名稱、標識;或者使用與知名網(wǎng)站、知名網(wǎng)店、知名應(yīng)用近似的域名、名稱、標識，與他人相混淆;

　　(二) 擅自使用、偽造政府部門或者社會團體標識;

　　(三) 對他人銷售的商品或者提供的服務(wù)進行惡意評價或者詆毀，或者進行虛假投訴、舉報;

　　(四) 惡意實施批量購買后批量退貨或者拒絕收貨等行為，損害他人利益;

　　(五) 虛構(gòu)網(wǎng)絡(luò)交易，知道或者應(yīng)當(dāng)知道為虛構(gòu)交易行為而為其提供便利;

　　(六) 利用技術(shù)手段干擾搜索、排名結(jié)果;

　　(七) 發(fā)布虛假商品、服務(wù)信息;

　　(八) 其他損害國家利益、公共利益、他人合法權(quán)益的行為。

　　處罰措施：

　　違反這些規(guī)定的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，并處以1萬元以上3萬元以下罰款;網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者的行為違反《中華人民共和國商標法》、《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》等法律、法規(guī)規(guī)定的，由相關(guān)行政管理部門依照法律、法規(guī)的規(guī)定予以處罰。

　　購買團購商品合法權(quán)益受損害

　　可要求退換貨、退款或賠償

　　網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者組織團購活動的，應(yīng)當(dāng)對團購商品或者服務(wù)提供者的主體資格、團購商品的質(zhì)量證明材料進行審查，并予記錄。

　　鼓勵網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者根據(jù)行業(yè)特點制定團購商品和服務(wù)的準入規(guī)范，建立包含庫存、發(fā)貨、售后服務(wù)、價格等內(nèi)容的團購活動規(guī)則。

　　組織團購活動未對提供者的主體資格、商品質(zhì)量證明材料進行審查并記錄的，處以1萬元以上3萬元以下罰款。

　　消費者購買團購商品時合法權(quán)益受到損害的，可以向商品提供者要求退換貨、退款或者賠償。組織團購的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者無法或者拒絕向消費者提供商品提供者的名稱或者姓名、地址、聯(lián)系方式的，消費者也可以向組織團購的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者要求賠償。

　　組織團購的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者承諾先行賠付的，消費者可以直接要求其承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　促銷信息不得任意變更

　　“全場促銷”不能隨便用了

　　網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者進行促銷的，發(fā)布的促銷信息應(yīng)當(dāng)明示促銷方式、規(guī)則、期限和促銷商品或者服務(wù)的范圍、價格、數(shù)量。

　　促銷活動未包括全部商品或者服務(wù)的，不得宣稱全場促銷。在促銷期間，不得任意變更促銷信息;促銷商品售完時，應(yīng)當(dāng)即時明示。

　　發(fā)布促銷信息不符合規(guī)定要求，誤導(dǎo)消費者，或者在促銷期間任意變更促銷信息，損害消費者利益的，責(zé)令改正，并處以1萬元以上3萬元以下罰款。

　　騷擾消費者最高罰2萬

　　交易平臺“關(guān)門”要提前3個月公示

　　網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得以任何方式騷擾或者威脅消費者，迫使其違背意愿作出修改商品或者服務(wù)評價。

　　騷擾或者威脅消費者，迫使其違背意愿作出修改商品或者服務(wù)評價的，責(zé)令改正，并處以2000元以上2萬元以下罰款。

　　第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者終止提供平臺服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在終止之日3個月前在網(wǎng)站主頁面醒目位置予以公示，并通知平臺內(nèi)網(wǎng)絡(luò)用戶。

　　終止平臺服務(wù)未按照要求進行公示的，處以1萬元以上3萬元以下罰款。

　　消費爭議應(yīng)在7個工作日內(nèi)處理

　　消費者與網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者發(fā)生消費爭議的，可以要求第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者調(diào)解。平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到消費者請求之日起7個工作日內(nèi)予以處理。

　　因發(fā)生消費爭議，消費者要求第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者的名稱或者姓名、地址、聯(lián)系方式等主體資格信息的，第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到請求之日起15個工作日內(nèi)如實提供。

　　未在規(guī)定期限內(nèi)處理消費爭議，或者提供網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者相關(guān)主體資格信息的，責(zé)令改正，并處以1000元以上1萬元以下罰款。